Ośrodek Doskonalenia Kadr SIMP w Poznaniu
Ul. Wieniawskiego 5/9, 61-712 Poznań
Tel./fax 61 853 80 37
odksimp.pl, e-mail: biuro@odksimp.pl

Zapraszamy na szkolenie:

Postępowanie reklamacyjne przy sprzedaży towarów

Przedmiotem szkolenia jest odpowiedzialność sprzedawcy wobec klienta za jakoś sprzedawanego mu towaru. Podczas szkolenia, uczestnicy dowiedzą się jakie są obowiązki przedsiębiorcy względem kupujących, zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców, oraz z jakich uprawnień mogą korzystać klienci. Zostaną omówione różnice pomiędzy poszczególnymi reżimami prawnymi (niezgodność towaru z umową, rękojmia, gwarancja), w ramach których klient może składać roszczenia reklamacyjne wobec sprzedawcy towaru.

Cele szkolenia

Celem szkolenia jest uświadomienie uczestnikom szkolenia różnic pomiędzy prawnymi aspektami różnych postępowań reklamacyjnych wszczynanych przez klientów, co pozwoli na prawidłowe i zgodne z obowiązującymi normami prawnymi przeprowadzenie postępowania reklamacyjnego klienta. Pracownicy poddani szkoleniu, dzięki wiedzy uzyskanej w ramach szkolenia, będą znali reguły dotyczące postępowań reklamacyjnych, które pozwolą na poprowadzenie tych postępowań w sposób jak najkorzystniejszy dla sprzedawcy.

Profil uczestnika:

- sprzedawcy

- przedstawiciele handlowi

- agenci

- pracownicy działów handlowych oraz działów reklamacyjnych firm zajmujących się sprzedażą towarów

- właściciele firm zajmujących się sprzedażą

Korzyści dla uczestników:

Realizacja szkolenia umożliwi pracownikom;

- prowadzenie postępowań reklamacyjnych zgodnie z przepisami prawa, zarówno w stosunku do

konsumentów jak i do innych przedsiębiorców, co ma wpływ na wzrost zaufania klientów do

marki sprzedawcy, jak i na redukcję kosztów postępowań reklamacyjnych

- umiejętność zgodnego z prawem rozstrzygania zasadności reklamacji kupujących

- umiejętność przygotowania dokumentacji pozwalającej na rozstrzygnięcie reklamacji na korzyść sprzedawcy

Metody pracy:

Szkolenie składa się z wykładu trwającego 2,5 h oraz części praktycznej (1,5 h), polegającej na

rozwiązywaniu w grupach problemów z zakresu postępowania reklamacyjnego oraz odgrywania scenek

dotyczących reklamacji.

Czas trwania: 4h

Program szkolenia

Definicja konsumenta i przedsiębiorcy

I Odpowiedzialność sprzedawcy względem konsumenta

1. Prawa konsumenta i obowiązki przedsiębiorcy wobec konsumenta

2. Uprawnienia konsumenta w ramach postępowania reklamacyjnego

3. Odpowiedzialność producenta z tytułu gwarancji

4. Prawidłowe wypełnienie protokołu reklamacyjnego

5. Rodzaje odpowiedzialności prawnej przedsiębiorcy wobec konsumenta

6. Szczególne rodzaje sprzedaży towarów (sprzedaż przez Internet lub poza lokalem sprzedawcy)

II Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy

1. Uprawnienia kupującego przedsiębiorcy i obowiązki sprzedawcy wobec tego przedsiębiorcy

2. Terminy związane z uprawnieniami reklamacyjnymi

3. Prawidłowe wypełnianie protokołów reklamacyjnych

4. Obowiązki informacyjne Sprzedawcy i kupującego – konsekwencje zaniechania

5. Roszczenia przedsiębiorcy względem producenta

III Odpowiedzialność producenta z tytułu gwarancji

Termin: 17.12.2011r.
Cena: 300 zł netto

więcej: http://odksimp. pl/szkolenia- personalne/zagadnienia- prawne/postepowanie- reklamacyjne-przy-sprzedazy-towaru.html